新模式 新课堂——校级公开课系列之《电话客户接待 实施计划》

为进一步推进工学一体化教学改革，提升学生的实践能力和职业素养，12月19日，由学校汽车技术服务与营销专业洪倩男老师带来了一堂别开生面的电话客户接待工学一体化公开课。

本次课堂以一个真实的案例引入，洪老师通过模拟真实的电话客户接待场景，采用工学一体化六步法，引导学生在做中学、在学中做。课程内容涵盖了客户需求分析、电话沟通话术、电话礼仪等多个方面，充分展现了以素质为核心、以能力为基础的工学一体化教学模式。

课上，洪倩男老师围绕电话客户接待的学习任务，根据电话接待流程，分析客户需求，编写接待话术，模拟接待过程。随后，洪老师给四个小组分配不同的情境，各小组讨论并完成电话接待话术的编写，并安排小组代表模拟电话客户接待过程，体验真实工作情境，提高对电话客户接待的理解和掌握。教师评价环节，洪老师肯定四组同学的话术内容完整性，同时要求学生关注语言表达和沟通技巧，鼓励学生面对问题、积极思考、化解难题。学生评价环节，采用小组自评和组间互评的方式完成。

此次公开课活动得到了学生们的积极响应和广泛好评。他们纷纷表示，通过模拟真实的电话接待情境，不仅掌握了电话客户接待的基本流程和沟通技巧，还让他们对于汽车技术服务与营销专业的工作有了更深刻的认识。他们也认识到在汽车知识和话术准备的不足，并表示将在今后的学习和实践中不断改进和提升。

此外，此次公开课活动通过直播的方式进行，为学校教师提供了一个相互学习和交流的平台。通过观摩其他教师的教学方法和技巧，不断汲取新的教学灵感和思路，进一步提升了自己的教学水平和专业素养。

学校一直以来都高度重视学生的职业素养和实践能力培养。此次电话客户接待一体化公开课活动的开设，不仅为教师提供了一个展示自我、提升能力的舞台，也为学院的教育教学改革和创新发展注入了新的活力和动力。